Comentarii și Rating Glamira

Marco Lomelin

100%

Piatră: Granate & Diamante cultivado en laboratorio

Metal/Culoare: Plata 925

Cumpărători verificați

Evaluat la:Inel de Logodnă Lauren

Fanni Nemeth-Heimel

100%

Metal/Culoare: 14k Aur galben

Cumpărători verificați

Evaluat la:Verigheta Bărbați Classic 4mm

Elena Coman

100%

Piatră: Smarald & Diamant

Metal/Culoare: 14k Aur galben

Cumpărători verificați

Am descoperit Glamira la sfârșitul anului trecut (acum este august 2024). Timpul petrecut cu configurarea inelelor din nou și din nou a fost substanțial. Am tot schimbat ceea ce îmi plăcea în funcție de posibilitățile pe care le descoperim prin configuratorul Glamira. Mi-a luat mai mult de jumătate de an să mă hotărăsc în sfârșit și să-mi plasez prima comandă. Nu este inelul suprem pe care l-as fi comandat, dar mi-am dorit foarte mult sa am un inel de mana dreapta de la Glamira, cu pietre pretioase. Nu am avut niciodată bijuterii cu pietre prețioase până acum. (În timp ce scriu asta, încă aștept ca inelul meu să fie expediat) Am configurat cu grijă inelul ales cu metalul și culoarea și pietrele prețioase cu calitățile aferente lor și am plasat comanda Glamira. Am plătit online cu un card de credit. Toate bune, până acum. După doar câteva zile am primit un e-mail de la Glamira în care îmi spunea că producția inelului meu este gata și este aproape gata să fie accelerată. Încă bine. Mi-a plăcut faptul că mi-au trimis un videoclip cu produsul meu de inel final, ca să-l pot vedea în timp ce așteptam să sosească. A sosit ziua estimată a livrării și lucrurile erau încă bune, până când am început brusc să mă uit la recenzii (la început din curiozitate, apoi din panica unei escrocherii online). Cu cât citeam mai mult recenziile, cu atât panica era mai intensă. Apoi am ajuns pe Facebook-ul Glamira. Am fost literalmente șocat să văd atâtea recenzii negative pentru toate postările care sunt încă vizibile în acest moment pe pagina de Facebook a Glamira. Este, la momentul redactării acestui articol, o săptămână de întârziere pentru livrare. Dar pe măsură ce zilele treceau și întârzierea începea să crească, nu am lăsat doar timpul să treacă și poate riscam să nu am nicio posibilitate de a recupera banii plătiți, în caz de înșelătorie. Data estimată de livrare a Glamira a fost 16 august 2024. Pe 24 august am început să le trimit e-mailuri și să-i contactez oricum era posibil. Am discutat cu botul lor de chat AI, ceea ce a fost plăcut la început, dar apoi a devenit foarte enervant, deoarece continua să ofere răspunsuri similare, cu un ton politicos, dar fără informații utile pentru mine. Abia așteptam să iau legătura cu o persoană reală de la serviciul pentru clienți, dar nu era niciuna în acest moment. Am trimis mesaje Glamira prin formularul de contact de pe glamira.ro și de asemenea glamira.com. A doua zi, pe 20 august 2024, am primit un răspuns la unul dintre formularele mele de contact pe care le-am trimis. Asta a fost o ușurare. Era singurul lucru pe care mi-l doream, un răspuns de la o persoană reală, astfel încât să fiu mai aproape de a concluziona că aceasta nu este o afacere de înșelătorie online. Eu și persoana de la serviciul de relații cu clienții Glamira am schimbat câteva e-mailuri cu adevărat plăcute. Îți mulțumesc, dragă, pentru răspunsurile tale (nu le voi dezvălui aici numele, nu cred că este corect să o fac). În răspuns mi s-a spus că există o întârziere din cauza factorului unic pentru fiecare produs care este diferit pentru fiecare client, le pare rău pentru întârziere, fac tot posibilul să livreze cât mai curând posibil cu cea mai bună calitate și cât mai bine. imediat ce produsul va avea numarul de urmarire il voi primi si eu, trimis pe email. După acest e-mail am coborât literalmente de la panică 100% la -10%. Ei bine, o oarecare panică era încă acolo, dar măcar am ajuns să vorbesc cu cineva care se simțea real. Văzând toate acele recenzii negative aproape mi-a stricat prima experiență de cumpărături pe Glamira. Vă rugăm să vă faceți temele înainte de a crede toate poveștile pe care le vedeți pe internet. În timp ce discutam problema cu iubitul meu, am observat și eu câteva lucruri. Mi-a spus că toate companiile mari au recenzii proaste. M-a întrebat și dacă am văzut și recenzii pozitive. Am spus da, am văzut multe recenzii pozitive. Și, răspunzând la întrebările lui, am observat o diferență: recenziile negative au fost doar câteva cuvinte de frustrare. Dar, unele dintre recenziile pozitive, alături de cuvintele frumoase, au avut și imagini. Faptul că o recenzie spune că inelul lor s-a rupt și nu există nicio imagine care să demonstreze asta, este de asemenea un factor important. Apoi mintea mea a început să lucreze din nou și în acest moment logica mea spune că multe, sau unele dintre acele recenzii negative sunt poate o campanie activă a concurenților pentru a încetini vânzările Glamira și „poate?” să-și crească vânzările? Este o posibilitate, nu poți avea încredere ușor când vine vorba de declarații online... Acum că scriu, pot urmări pașii pe care îi face pachetul meu către mine. Acum este în România și a fost scanat în mai multe locații, deoarece coletul a călătorit la mine cu UPS. Pot verifica detaliile de urmărire pe o pagină interioară Glamira, creată special pentru numerele de urmărire UPS și pentru comanda dumneavoastră. De asemenea, mi-am creat, înainte de a primi numărul meu de urmărire, în perioadele mele de panică, un cont pe ups.com. Doar pentru a vedea dacă există vreun pachet asociat cu adresa mea de e-mail. Nu era în acel moment și nu avea să fie. Dar acum am numărul de urmărire și am putut vedea progresul detaliat al coletului meu folosind numărul de urmărire primit. Sper că până în această seară îmi voi fi primit inelul, dar acum știu că este doar o chestiune de timp. În general, dacă inelul meu ajunge la mine astăzi, există doar o întârziere de o săptămână. Poate că echipa Glamira poate îmbunătăți această estimare prin creșterea timpului, dar cu siguranță este un proces mai complex și cu siguranță sunt câteva scenarii care trebuie acoperite pentru a oferi o estimare mai precisă. Cu excepția câtorva erori minore, poate câteva aspecte UX și îmbunătățiri ale preciziei livrării, nu văd probleme uriașe la Glamira. Aștept să-mi văd inelul și să văd măiestria. Mi-a plăcut deja din videoclipul pe care mi l-au trimis pe e-mail imediat după terminarea producției. Îi sunt cu adevărat recunoscător Glamira pentru un configurator atât de uimitor și pentru pașii atenți pe care trebuie să îi faci către o mai bună satisfacție a clienților. Sunt sigur că nu este ușor să faci acest lucru, în timp ce trebuie să-ți aperi afacerea de multele recenzii negative și de gunoiul aruncat asupra lor. Cu siguranță, pe măsură ce munca lor pentru un serviciu mai bun pentru clienți progresează, lucrurile vor deveni din ce în ce mai bune. Puțin mai multă transparență în comunicarea cu clientul va fi o mare afacere. Și poate anunța clientul dacă vor fi cunoscute întârzieri de livrare. Acest lucru va avea cu siguranță un mare impact în experiența clientului cu Glamira. Am primit recent pachetul meu, iar interiorul pachetului și inelul meu sunt frumoase și delicate. Inelul meu este uimitor. Nicio poză nu poate surprinde frumusețea smaraldului și a diamantelor. Este cu adevărat o piesă de măiestrie superbă. Delicat, dar nu fragil. Inelul se simte atât de confortabil pe degetul meu și, deși am crezut că piatra principală va fi prea mică, de fapt se simte ca și cum ar avea dimensiunile potrivite pentru dimensiunea degetului meu. Mulțumesc mult, Glamira, pentru acest inel uimitor. Chiar ai o măiestrie bună acolo. Aștept cu nerăbdare să vedem actualizări pentru configuratorul uimitor pe care îl aveți. Sunt foarte multumit de comanda mea. Îți doresc toate cele bune, Glamira!

Evaluat la:Inel de Logodnă Metis